Отдыхаем в данном отеле каждый год с момента его открытия. Всё на высшем уровне! Руководство отеля принимает во внимание отзывы отдыхающих, улучшает качество предоставляемых услуг, делая тем самым наш отдых ещё более комфортным!
В этом году заметили, что в кафе Олива и ресторане Панорама поменялась команда. На наш взгляд - не лучшее решение! О чём и пойдёт речь в моём отзыве.
Отсутствие на столах салфеток, столовых приборов, наличие крошек - это ещё мелочи! Вместо того чтобы качественно выполнять свои функциональные обязанности, официанты постоянно "висят" в телефонах, смотрят TV, обсуждают последние новости!
Случай, который произошёл с нами в ресторане Панорама, не укладывается у меня в голове до сих пор! 17.09. кассир ресторана при расчёте с клиентом через терминал допустила ошибку, о чём мы узнали на следующее утро, когда поднялись позавтракать. У нас поинтересовались, правильно ли нас рассчитали днём ранее. Показав смс мобильного банка, о данном инциденте забыли. Замечу, кассир собственноручно взяла наш телефон в руки и ознакомилась с суммой списания. На следующее утро… Нас остановили на раздаче уже два человека, в т.ч. администратор отеля, и начали нам доказывать, что именно на нас кассир ошиблась в тот злополучный день. Служба безопасности выслала на телефон кассира фото с камеры наблюдения, на котором был запечатлён мой супруг. Нам в очередной раз пришлось показать все смс мобильного банка, но на наш взгляд их это не убедило!!! Чтобы полностью закрыть данную тему, в обед предоставили кассиру мини-выписку.
Всё это происходило на глазах отдыхающих. У меня было ощущение, что я что-то украла! Было желание съехать с отеля на три дня раньше. Посещение ресторана свели до минимума.
Прошу руководство отеля обратить внимание на данный случай и не допускать подобного отношения к отдыхающим!!!